Що робити з хорошими відгуками клієнтів?

Ви відмінно працюєте, і клієнти це відзначають коментарями в інтернеті. Лише посміхатися у відповідь недостатньо: з позитивними відгуками треба працювати! Далі, ми розглянемо які помилки найчастіше допускають власники бізнесу при роботі з подяками клієнтів і розповість нам про це спіробітник сервісу BeKviT.com, на якому, до речі, можна купити відгуки на foursquare.

Працюючи з тисячами власників-бізнесу, я щодня стикаюся з помилками, які псують весь ефект позитивних відгуків. Про що вам варто пам'ятати, якщо ви хочете, щоб вдячний клієнт став вашим постійним покупцем?

Помилка № 1. Ви взагалі не просите вас похвалити

Якщо клієнти не пишуть позитивні відгуки, це не означає, що вони незадоволені. Швидше за все, ще як задоволені. Просто звикли висловлюватися тільки з негативних приводів, а коли все добре - мовчати. Що з цим робити?

Вважайте, що це особливість національного характеру, з якою обов'язково треба боротися. Тому варто мотивувати задоволених клієнтів писати про вас - проханням, бонусами, знижками і дрібними подарунками, або просто пишіть, що вам важливі їхні думки!

Помилка № 2. Ви не помітили вдячний відгук

Шукайте назву вашої компанії в інтернеті. Хоча б раз на тиждень. Дивіться, де і в якому контексті вас згадують. За замовчуванням це стосується сторінок вашого веб-сайту, спеціально призначених для відгуків, або групи «VK». Якщо ви будете ігнорувати позитивні відгуки, клієнти вирішать, що вам все одно і більше обтяжувати себе коментарями не будуть. Користуйтеся сервісами для пошуку згадок про вашу компанію. Наприклад, http://www.google.com/alerts або mention.net.

Помилка № 3. Ви відповідаєте шаблонно або коротко

Клієнт, який написав відгук, не пошкодував часу, щоб сприяти успіху вашої компанії. Чому б і вам не витратити трохи свого часу, щоб просто йому віддячити? Не потрібно ставити у відповідь смайлики або писати клоновану фразу «спасибі!». Відповідайте кожному клієнту особисто. Обов'язково називайте його по імені.

Помилка № 4. Ви не використовуєте хороший відгук як привід надихнути людину на ще одну покупку

Не просто дякуйте у відповідь на хороший відгук, а закидайте вудку для наступної покупки. Як це робити? Пропонуйте клієнту товар, який йому сподобається на основі його подяки.

Помилка № 5. Ви не ділитеся відгуками з іншими клієнтами

Не соромтеся хвалитися! Якщо вам прийшов вдячний відгук по електронній пошті, розмістіть його на сайті (попередньо уточнивши у автора, чи він на це згоден). Репостніть в «Фейсбуці», «VK» або «Твіттері». Не потрібно скромності - так і пишіть, що ось відгук наших клієнтів, спасибі їм величезне, чекаємо і ваших відгуків!