Ризик проти винагороди: як Fast Track Rewards поглиблює персоналізацію за допомогою ШІ
Штучний інтелект (ШІ) уможливлює персоналізацію небаченого раніше масштабу, проте в деяких сферах iGaming впровадження автоматизованої персоналізації виявилося складнішим і ризикованішим, ніж в інших. Зокрема, бонуси та акційні пропозиції є життєво важливими, але водночас дорогими та ризикованими для автоматизації. Генеральний директор Fast Track Саймон Лідзен вважає, що новий продукт компанії — Rewards — вирішує цю проблему за допомогою першого в індустрії моделювання гравців на базі ШІ, яке мінімізує ризики від самого початку.
Персоналізація стала «золотим стандартом» в iGaming, оскільки оператори шукають способи виділитися серед гравців на дедалі конкурентніших ринках.
Створення платформи, яка достатньо залучає гравців для формування лояльності, — непросте завдання, але прогрес у сфері ШІ та інструментів автоматизації допоміг операторам досягти успіху в персоналізації ігрового досвіду. Завдяки збору та аналізу даних оператори змогли запропонувати індивідуальний підхід, що значно покращив показники утримання (retention).
Досі акційні пропозиції не мали такого рівня успіху. Адаптація бонусів під вподобання та поведінку гравця — це чудова можливість для зв'язку з клієнтами, але технологічні обмеження та велике навантаження роблять це складним завданням. Ця сфера стала справжньою «больовою точкою», оскільки варіанти персоналізації тут не встигали за інноваціями в інших частинах бізнесу.
Формування лояльності гравців
«Все зводиться до лояльності, і саме тому персоналізація та релевантність для кожного гравця є величезними трендами в індустрії».
Лідзен та його команда на ранніх етапах помітили, що технологічні бар'єри заважають операторам покращувати лояльність.
«Коли ми засновували Fast Track, ми всі прийшли з індустрії iGaming», — пояснив Лідзен. «Ми працювали з операторами раніше і помітили, наскільки болісно поганими були операційні інструменти та платформи. Саме це ми ідентифікували як основну проблему. Але коли ми почали занурюватися глибше, ми зосередилися на тому факті, що кожному оператору потрібно виборювати лояльність своїх гравців, адже конкуренція надзвичайно висока, і кожен гравець зазвичай грає в кількох казино одночасно».
Акційні пропозиції, орієнтовані на гравця
Ніде ця проблема не проявляється так гостро, як в акційних пропозиціях. Будучи ключовим інструментом утримання та однією з перших точок контакту нового гравця з брендом, бонуси є цінною можливістю залучити клієнта — якщо все зроблено правильно.
Однак занадто часто платформи досі пропонують стандартні вітальні бонуси у вигляді звичайних депозитних матчів або фріспінів, а для існуючих клієнтів доступні такі ж шаблонні акції. Легко зрозуміти, як це призводить до байдужості гравців, відсутності ентузіазму та, зрештою, відтоку. Як зазначив Лідзен: «Проблема виникає тоді, коли у всіх однакова пропозиція».
Але адаптація оферів під вподобання та поведінку гравців потребує величезної роботи. Точне профілювання та створення індивідуальних кампаній для надання доречних бонусів вимагають занадто багато людських ресурсів, щоб робити це вручну при масштабуванні бізнесу.
«Кожного разу, коли ви сегментуєте гравців за новим параметром, вам потрібно створювати нові кампанії. Ви доходите до етапу, коли обсяг роботи, необхідний для впровадження нових сегментів, зростає в геометричній прогресії».
Представляємо Fast Track Rewards
«Якщо подивитися на більшість операторів і платформ на ринку, то зазвичай їхні акційні можливості є вкрай обмеженими».
Цей виклик надихнув на створення нової пропозиції від Fast Track: Rewards. Використовуючи передові системи поведінкового моделювання ШІ, Fast Track Rewards прагне вирішити цю проблему, застосовуючи машинне навчання та профілювання гравців для акційних пропозицій.
Названа «першою в індустрії» екосистемою промо-акцій на базі ШІ, Rewards виходить за межі застарілих бонусних систем минулого, пропонуючи персоналізовані нагороди в промислових масштабах. «Більшість операторів може давати фріспіни або депозитні бонуси, але вони не можуть запропонувати нічого цікавішого за це», — розмірковує Лідзен.
Продукт підключається до існуючої моделі Singularity від Fast Track, що дозволяє аналізувати поведінку гравців за допомогою ШІ та даних у реальному часі. Платформа дозволяє створювати «банки контенту» для кампаній, з яких модель сама обирає, який офер надати, в який час і кому саме.
«Коли ми розробляли можливості ШІ для нашої основної платформи Singularity, технологія стала випереджати наші можливості її використання», — сказав Лідзен.
«Ми обробляли всі ці дані, моделі ШІ передбачали різні речі, але у нас не було інших систем, куди ми могли б передати ці інструкції». Тому ми вирішили побудувати акційну екосистему, яка доповнить наші поточні ШІ-пропозиції».
Винагорода цінних гравців
Rewards розроблена для створення промо-акцій, які дійсно цікаві гравцям. Наприклад, Rewards включає систему рівнів, систему очок досвіду (XP) та акційні монети, які оператори можуть налаштовувати для створення різної динаміки. Також передбачені «челенджі» (виклики) — способи встановлення критеріїв кваліфікації: наприклад, вхід у систему кілька днів поспіль, гра в певну гру або певна кількість спінів у слоті. Це дає гравцям повноцінний досвід взаємодії з брендом, за що вони отримують бали досвіду або інші стимули.
Але те, що робить Fast Track унікальним на ринку, — це модель Singularity, каже Лідзен. «Є й інші платформи для гейміфікації, але ми відрізняємося тим, що наша модель дозволяє адаптувати рівні під гравця, тобто складність рівня буде індивідуальною».
«Ви можете адаптувати виклики». Якщо ви граєте тричі на тиждень, система може запропонувати вам зіграти чотири рази, перш ніж ви отримаєте бонус. Якщо бонус базується на обороті ставок (wagering), система визначить, наскільки конкретному гравцю потрібно збільшити обіг для активації бонусу».
«Модель здатна власноруч обирати офер, час, а система автоматизує надперсоналізований досвід для гравця».
Такі глибоко персоналізовані нагороди можливі завдяки інтеграції з CRM-платформою Fast Track. CRM отримує дані про поведінку гравців у реальному часі та проводить моделювання, щоб зрозуміти, коли з людиною краще зв'язатися, як мають виглядати повідомлення, які офери є найрелевантнішими та скільки їй потрібно грати для отримання певних бонусів.
Баланс між ризиком та винагородою
Проте великі винагороди несуть і великі ризики — принаймні, так каже традиційна логіка. Бонуси давно завдають операторам головного болю через абузи (bonus abuse) та шахрайство. Автоматична видача персоналізованих оферів на основі поведінки може створити можливості для гравців, які шукають лазівки в системі.
Тут на допомогу приходить Greco. У 2021 році Fast Track створила спільне підприємство з платформою управління ризиками Greco, і разом компанії розробили те, що вони називають першим в індустрії двигуном ризиків ігрового процесу (gameplay risk engine).
Створивши всебічну базу даних казино-ігор, вони навчили модель ШІ аналізувати, як гравці крутять слоти, щоб визначити, чи є вони сумлінними гравцями, чи ні. У поєднанні з моделлю Singularity Greco здатна на основі анонімних даних протягом лічених секунд зрозуміти, в яких гравців варто інвестувати, а в яких — ні.
«Найцікавіше — це поєднання з Rewards: ви отримуєте дані про бонуси і розумієте, скільки ви даєте гравцям і скільки за це платите». Таким чином, формується модель "справжньої цінності" (true value). Коли ви розумієте і те, як люди грають, і яку цінність ви їм надаєте, ви отримуєте найкращий показник прибутковості».
Модель може передбачити, як гравець оптимізує свої ставки та як він використовує бонуси, щоб побачити, чи це реальний гравець чи хтось, хто намагається обманути систему.
Це партнерство не просто ідентифікує абуз після того, як він стався — все набагато краще. Лідзен зазначив: «Проактивно, якщо у вас вже є інтеграція, Greco, ймовірно, взагалі не дасть вам відправити цей бонус такому гравцеві».
Такий проактивний підхід є критично важливим, оскільки, як пояснює Лідзен, зловживання бонусами часто виявляють занадто пізно. «Ви завжди помічаєте це, коли проблема вже сталася, тому ця платформа така важлива», — додав він.
«Наші клієнти, які зараз працюють і з Greco, і з Fast Track, кажуть, що їхня улюблена справа — заходити в систему вранці та перевіряти очікувані виведення коштів, щоб побачити, чи не намагається хтось обманути систему». Вони отримують задоволення від того, що знаходять крадіїв ще до того, як ті встигли забрати гроші».
Технології майбутнього на базі ШІ
Як компанія, що стоїть в авангарді інтеграції великих мовних моделей у свої продукти, Fast Track прокладає шлях у використанні ШІ для інновацій в iGaming.
Лідзен підсумував: «Я дуже радий можливості об’єднати три продукти та почати використовувати потенціал, який вони мають як спільна пропозиція».
«Цього року Rewards — це досить свіжий продукт. І хоча він новий, він уже дуже комплексний. Але цей рік присвячений повній інтеграції Singularity у Rewards. Те саме стосується і Greco — ми хочемо впевнитися, що Greco та Rewards існують у ідеальному симбіозі, приносячи користь один одному».