Шість важливих прав споживачів

Сьогодні ми поговоримо про права споживача в магазині і розповість нам про них Максимов А. К. - співробітник РОО "Захист прав споживачів в Санкт-Петербурзі": .

Чи повинні ви платити, якщо випадково розіб'є єте або якось інакше зіпсуєте товар у магазині?

Ризик випадкового розбиття чи пошкодження якогось товару переходити людину з моменту, коли продавець безпосередньо передавши товар покупцеві. До цього моменту абсолютно всі ризики, які пов'язані з випадковим пошкодженням чи розбиттям товару, лежати продавцеві / магазині, тобто власнику цього товару. Є єдиний спосіб зобов'язаннями зв'язати покупця оплатити розбитий товар - це в судновому порядку. Магазин повинен довести, що покупець завдав шкоди навмисно. Покупцеві зазвичай рекомендують наполягати на тому, що товар стояв незручно, і тому він абсолютно випадково його зачепив.

Чі повинні ві здавати сумку при вході, і хто винен, якщо сумка зникла зі скриньки?

Згідно з чинним законодавством, при вході в магазин клієнт зобов'язання не зобов'язаний здавати в камеру зберігання власні особисті речі. Це вього навсього право людини, а не її обов'язок. Здавши ж особисті речі, клієнт укладає з даними магазином договір про безкоштовне зберігання його промов. Примушувати клієнта укладати подібний договір ніхто не має права. Зобов'язуючи здавати сумки, магазин порушує закон (стаття 421 Цивільного кодексу РФ). Крім того, при вході людини в торговий зал магазин не має право вимагати у неї пред'явити придбані в інших магазинах товари.

Чи має право охоронець оглядати вашу сумку на виході?

Згідно зі статтею 27.7 Кодексу про адмін. правопорушення Російської Федерації, оглядати особисті речі, а також проводить обшук будь-якого типу має право тільки поліція. Співробітники охоронних фірм не мають права здійснювати огляд промов, які знаходяться при громадянину і його особистий огляд. Особини, які мають право на огляд, вказані в статті 27.7 КоАП - приватні охоронці там відсутні. Вони мають право затримати правопорушника і передати поліції.

Хто винен, якщо ви отруїлися продуктами з магазину?

Згідно зі статтею 7 Закону Російської Федерації Про захист прав споживачів , всі покупці мають право на придбання безпечного для свого здоров'я і життя товару. Підприємці, які продають прострочені товари, порушують основні вимоги вищевказаного закону, а також інших федеральних законів і санітарно-епідеміологічних правил і норм. Продукція, у якій закінчився термін придатності, є неякісною і навіть небезпечною, через що становить загрозу життю та здоров'ю людини і не повинна підлягати реалізації. Якщо вдома ви виявили зіпсований продукт, згідно зі статтею 18 зазначеного закону, ви маєте право віднести товар назад у магазин. Якщо у вас відсутній чек, це не є підставою для відмови у поверненні коштів за зіпсований товар (стаття 25 закону). Запис камер відеоспостереження - це доказ того, що ви купили товар в цьому магазині.

Якщо вам нагрубивши співробітник магазину, чи порушив він будь-які права?

Так, співробітник в такому випадку порушив права покупця. Ви, як покупець, маєте право звернути в поліцію або в суд на рахунок захисту вашої гідності і честі. В першу чергу покупцеві слід звернути в магазин і в книзі скарг описати ситуацію, цей запис послужити підставою для роботодавця / магазину притягнути до дисциплінарної відповідальності співробітника.

Чі касир має право відмовитися продати товар, тому що у нього немає здачі?

Продавець зобов'язаннями язаний мати або забезпечити складання в будь-який час роботи магазину, в тій кількості, яка необхідна для розрахунку з покупцями. У типових правилах експлуатації контрольно-касових машин чітко прописано, що керівництво магазинів зобов'язаннями язане забезпечити касирів різними купюрами в необхідній кількості. Відсутність здачі не є відсутністю можливості, тому продавець не має права відмовити вам у продаж товару з цієї причини. В іншому випадку клієнт може вимагати книгу пропозицій та скарг, звернути в Росспоживнагляд або подати позов до суду.

Перекладено сервісом "Яндекс.Перекладач": translate.yandex.ru.