Суть методу продажів по телефону

Ось уже 24 роки, як розпалася величезна Радянська імперія, а разом з нею всі звичні взаимоотносіння, принципи функціонування економіки і ступінь реалізації прав і бажань кожного окремого громадянина. То була величезна країна, в якій абсолютно все було поставлено на державні рейки, в тому числі і зайнятість населення. З розпадом СРСР, загальним переходом до демократичних засад і рівноправності, звичні ринки збуту і функционірованія підприємств практично припинилося. Замість цього почав активно розвиватися малий і середній приватний бізнес. Сьогодні відкрити свою справу простіше простого (що з цього вийде - це вже інше питання). Це перший крок на шляху реалізації своїх бажань, прагнень і потенціалу, але одного його на жаль, катастрофічно недостатньо для успішного і процвітаючого бізнесу. Бізнес буде існувати тільки в тому випадку, якщо він приносить реальний прибуток, а це буде тоді, коли налагодяться постійні продажу готової продукції.

Роль менеджменту в сучасних умовах

Не секрет, що наслідком подібної свободи дій є зростання пропозиції, поскОльку один і той же товар (у всякому разі однотипний) проводиться великою кількістю компаній. Вистояти в таких умовах і почати стабільно розвиватися можна грамотно, організувавши роботу менеджменту компанії - людей прямо відповідальних за формування клієнтської бази і зростання продажів. Їх завдання - побудувати ефективну систему взаємодії з клієнтамі, постійно розвивати і втілювати в життя нові методики продажів. Уміння продати по-новому, швидко, ефективно - це показник високого професіоналізму менеджера, його рух в ногу з часом. Одним із трендів в сучасному менеджменті по праву вважається метод телефонних продажів.

Суть методу

Статістическими, при розробці клієнтської бази абсолютна більшість "перших контактів" з потенційними клієнтами здійснюється саме в телефонному режимі - режимі "холодного дзвінка". Цілком логічно, що даний факт можна використовувати більш продуктивно, перейшовши від промацування грунту і знайомства, до миттєвих продажів. Природно, для того, щоб еффектівная вести телефонні продажі, необхідно поступово розвинути в собі необхідні для цього якості, а саме:

1. Впевненість . Це перша умова успішного старту, оскільки тільки якщо менеджер впевнений в тому товарі, який він продає, він зможе продати його в телефонному режимі;
2. Стислість і лаконічність . Побутує загальноприйняту думку, що під час телефонної розмови з клієнтом, мова менеджера повинна бути якомога більш короткою і лаконічною;
3. Надання можливості говорити клієнту . Цей пункт безпосередньо пов'язаний з попереднім, оскільки швидко і точно викладив свої міркування, менеджер залишає достатньо часу на висловлювання думки клієнтом (чим більше останнього, тим ближче успіх);
4. Вивчення клієнта . Без цього ви не зможете виробити ефективну стратегію розмови;
5. Складання скрипта (сценарі я). Це свогороду шпаргалка, точний план розмови, притримування якого дозволить точно і швидко викладати свої думки. До речі, ви можете придбати вже готові, які дозволять збільшити продажі на 100% і більше.

Висновок

Телефонні продажі - це вищий ступінь професіоналізму менеджера, досягти якої можна одного разупоборів себе і зробивши перший дзвінок.