Ключові моменти впровадження CRM системи для автоматизації бізнесу

Завдання вищеня конкурентоспроможності бізнесу впирається в проблему оптимізації як внутрішніх процесів бізнесу, так і якості обслуговування клієнтів і загальної ефективності маркетингової стратегії компанії. Сьогодні, коли конкуренція збільшується, платоспроможний попит падає бізнес стоїть на порозі необхідності розробки нових програм підвищення еффектівности діяльності.

Впровадження сучасних інформаційних технологій є одним з відповідей на дану проблему, який дозволяє оптимізувати роботу як внутрішніх бізнес процесів, так і відносини із зовнішніми контрагентами, зокрема, клієнтами. Впровадження системи управління відносинами з клієнтами забезпечуєкомпанію набором ефективних інструментів управління всім життєвим циклом роботи з клієнтами – від залучення до підтримки відносин і післяпродажного підтримки лояльності.

має спиратися на поточні потреби і завдання бізнесу, виходячи з чого розробляється рішення на бізнес рівні, що відповідає на підпрос: « Що необхідно зробити, щоб досягти поставлені результати? (Збільшити продажі, конверсію клієнтів і так далі) & raquo ;. Таким чином, CRM система є лише платформою для реалізації даного бізнес рішення, яка дозволяє автоматизувати процеси, збільшити ефективність роботи, краще обслуговувати клієнтів,   приймати решеніем і аналізувати поточну діяльність, вибудувати процеси продажів і сервісу.

В залежності від конкретних цілей і завдань відбувається вибір конкретного рішення, програмного продукту. Як правило, більшість CRM систем мають схожий функціонал – управління клієнтською базою, історією відносинами з клієнтами, Маркетинговими активностями, продажами і сервісним обслуговуванням. Однак, окремі системи можуть включати додаткові можливості і модуля, наприклад, для управління бізнес процесами, документообігом і так далі. Необхідно також зауважити, що існують спеціалізовані галузеві рішення, які включають специфічний функціонал для тех чи інших галузей – банківського сектора, страхових, логістичних компаній і так далі.

Вибір способу придбання та розгортання CRM системи визначається вимогами до інфраструктури і може включати розміщення на власних серверах компанії або в хмарі – на северах вендора в датацентрі.