Впровадження CRM систем автоматизації бізнесу
є одним з варІанта підвищення ефективності його діяльності та створення стійких конкурентних переваг.
Система управління відносинами з клієнтами є корпоративним програмним забезпеченням для управління всім циклом роботи з клієнтами, починаючи від етапу залучення до укладання угоди і подальшого підтримання отношений – вибудовування лояльності.
CRM система включає в себе спеціалізовані модулі для ведення клієнтської бази та повної історії відносин з клієнтами. У даному випадку є можливість зберігати вичерпну інформацію про Ваших клієнтів та інших контрагентів, з якими працює компанія. Інформація можемістити як стандартні демографічні дані, так і поведінкові, що виражаються в історії покупок, договорів, контактів з бізнесом. На підставі цієї інформації є можливість проводити складну сегментацію клієнтської бази, аналізувати модель поведінки і переваги цільової аудиторії.
Програмне забезпечение CRM включає в себе модулі управління маркетинговими комунікаціями та активностями. Це дозволяє планувати рекламні впливу і аналізувати їх реальну рентабельність на основі даних фактичних продажів. Крім того, в системі фіксуються всі факти і стадії взаємодії клієнта з бізнесом, відповідно є можливість відстежитирух клієнтів по воронці продажів, проаналізувати ефективність роботи системи продажів на всіх етапах роботи з клієнтами.
Модуль управління продажами служить для автоматизації операційної діяльності відділу продажів – від планування продажів до щоденної роботи по операціях з фіксацією прогресу по кожному кліенту. Аналітичний механізм управління збутом представлений інструментами воронки продажів, план-фактного аналізу продажів в різних розрізах – по продуктам, регіонам, відділам, менеджерам і так далі. Крім того, є можливість створення інших різноманітних аналітичних звітів і моделей на основі всієї наявної інформації в системі. &Nbsp;
Система управління відносинами з клієнтами також дозволяє автоматизувати бізнес процеси, тобто являє собою платформу для автоматизації потоку робочих операцій. Це дає можливість скоротити час і витрати на виконання робіт, а також гарантувати дотримання регламенту і стандартів обслуговування клієнтов.