Как провести цифровую трансформацию?
Есть ряд ключевых атрибутов, которыми должны обладать руководители (или менеджеры по продуктам), чтобы добиться успеха в цифровой трансформации.
Первый — это глубокое понимание клиентов. В любом бизнесе клиент — король. В цифровой экономике эта философия становится еще более важной. Глубокое понимание клиента, того, что ему нужно сейчас и что ему понадобится в будущем, является самой важной отправной точкой в понимании того, как вести цифровую трансформацию. Чтобы преуспеть в роли технического директора, требуется ряд качеств; правильное отношение и понимание продукта и рынка являются ключевыми.
Второе — это способность разбираться в технологиях и бизнесе. Для этого потребуется новое поколение лидеров или менеджеров, которые одинаково хорошо разбираются в технологиях и бизнесе. Это, как правило, проблема на крупных устаревших предприятиях, где ИТ-подразделение не обязательно понимает бизнес и где есть бизнес-подразделения, не разбирающиеся в ИТ.
Возможность соединить эти два мира очень важна и становится обязательным условием для таких ролей, как ИТ-директор, технический директор и менеджер по продукту. Есть и другие аспекты, но глубокое понимание клиентов и способность объединить ИТ и бизнес — ключевые атрибуты этих менеджеров по продуктам, ведущих цифровую трансформацию. Более детально о цифровой трансформации читайте на сайте Ру трейд.
Восемь лет назад термин RPA или роботизированная автоматизация процессов была неслыханна. Теперь эта технология используется организациями по всему миру в различных отраслях, выполняя множество функций.
Технология, обеспечивающая цифровую трансформацию
Существует четыре технологии, обеспечивающие цифровую трансформацию: наука о данных, искусственный интеллект и машинное обучение, автоматизация и облако. Это четыре столпа или четыре ключевые развивающиеся технологии, охватывающие цифровые технологии, и каждая из них играет определенную роль.
Наука о данных для меня лежит в основе цифровых технологий. Так вы можете оптимизировать конкретный путь клиента и внутренние процессы. Сила искусственного интеллекта и машинного обучения лежит в основе персонализации, необходимой для повышения качества обслуживания клиентов на индивидуальном уровне. С машинным обучением роль данных переходит от понимания к действию.
Автоматизация повышает эффективность внутренних процессов. Как упоминалось ранее, «цифровая трансформация бизнеса» связана с внутренним, а не только с внешним миром. Оптимизация внутренних процессов — вот где технологии автоматизации, такие как RPA и интеллектуальная автоматизация, имеют большое значение.
Наконец, облако позволяет осуществлять цифровую трансформацию, но это больше относится к инфраструктуре. Использование облака делает всю инфраструктуру и приложения намного более масштабируемыми. Проблема с цифровыми технологиями заключается в том, что ваши потребности могут значительно вырасти, а облако предоставляет вам масштабируемый и эффективный способ построения вашей инфраструктуры.
Гибкость, масштабируемость и, в конечном итоге, цифровая трансформация (или оцифровка). Вот почему организации массово переходят на облако.
Цифровая трансформация: успех или крах
Цифровая трансформация должна быть стратегическим приоритетом. В цифровой экономике клиенты получают совершенно иное ценностное предложение, чем то, что они делали раньше. Если бизнес не выровняется, это вопрос выживания и вероятного вымирания, особенно с учетом нынешней ситуации с коронавирусом, которая вынудила бизнес использовать цифровые альтернативы своим обычным физическим операциям.
Мы видели, как это очень ярко проявляется в розничной торговле; такие компании, как Kmart и даже Walmart в США и других странах по всему миру, сталкиваются с серьезными проблемами со стороны таких компаний, как Amazon. «Я думаю, что это трейлер фильма, который, вероятно, будет разыгрываться от одной отрасли к другой, просто потому, что покупатель получает ценностное предложение от этих цифровых компаний, которое на порядок превосходит, более низкую стоимость, более высокое удобство и лучшее обслуживание клиентов.
Если вы не воспользуетесь цифровыми технологиями как унаследованным предприятием, вы не предложите их, вы умрете.
Один из способов обеспечить успех унаследованным предприятиям — это перейти от стратегии к реализации. Сегодняшняя структура компаний, занимающихся цифровой трансформацией, заключается в том, что у вас есть либо консультанты по стратегии, либо отдел реализации ИТ — это проблема. Цифровые технологии — это пространство, в котором, если стратегия и исполнение не интегрированы, не связаны, то шансы на неудачное исполнение очень высоки. Это ключевой момент.
