Gartner Research опубликовал 3 передовых метода для внедрения технологии Emotion AI
В недавнем отчете Gartner под названием «3 передовых практики для внедрения технологии Emotion AI» названы «Поведенческие сигналы» в качестве поставщика искусственного интеллекта для голосового анализа эмоций, в ходе которого был внедрен коммерческий продукт, преуспевший в выполнении сложных операций. Аналитики Аннет Циммерман и Брайан Доэрти являются авторами отчета, которым они поделились 11 июня 2020 года. Ранее публиковались отчеты о растущем спросе на проведение обменных валютных операций на рынке онлайн.
Отчет демонстрирует развертывание Behavioral Signals с европейским национальным банком в качестве коммерческого примера, который следует 3 лучшим практикам, которые менеджеры по продуктам могут использовать для стимулирования внедрения технологии AI эмоций. Behavioral Signals создали прогностическую модель, использующую диалоговую аналитику и черты поведения, чтобы связать клиентов с банковскими агентами, которые лучше всего им подходят, чтобы восстановить и реструктурировать как можно больше неработающих ссуд через свой внутренний колл-центр.
«Результаты внедрения данных в реальном времени указывают на 20% увеличение числа активных приложений по реструктуризации долга с уменьшением количества обращений на 7,6%», - сказала Рана Гужрал, генеральный директор Behavioral Signals. «Эти результаты соответствуют приблизительно 7,5 млн долл. США дополнительной реструктурированной задолженности, которая экстраполирует на 1,5 млн долл. США на одного агента в год или на общую сумму 300 млн долл. США в год».
Сообщается, что ИИ с помощью поведенческих сигналов, способен спрогнозировать намерение, различая высоту звука и тональность голоса делает данные о разговре исключительно богатыми и точными. В результате, становятся доступными расширенные варианты использования, такие как поведенческое профилирование пар (клиентов банка). Этот новый подход также обеспечивает улучшенную конфиденциальность. Никакие другие конфиденциальные данные клиентов, такие как демографические данные и данные о транзакциях, становятся недоступными для других сотрудников.
О компания Behavioral Signals
Компания Behavioral Signals, основанная в 2016 году, улучшает связь между человеком к машиной, выводя интеллектуальные идеи из голоса с помощью глубокого обучения и НЛП. Behavioral Signals предлагает новый уровень понимания клиента и использует его продвинутый акустический движок, чтобы не только обнаружить подлинные эмоции, но и предсказать намерения говорящего с помощью поведенческого анализа
