Шість важливих прав споживачів
Сьогодні ми поговоримо про права споживача в магазині.
Чи повинні ви платити, якщо випадково розіб'єте або якось інакше зіпсуєте товар в магазині?
Ризик випадкового розбиття чи пошкодження якогось товару переходить людину з моменту, коли продавець безпосередньо передав товар покупцеві. До данного моменту абсолютно всі ризики, які пов'язані з випадковим пошкодженням чи розбиттям товару, лежать продавцеві / магазині, тобто власнику цього товару. Є єдиний спосіб зобов'язати покупця оплатити розбитий товар - це в судовому порядку. Магазин повинен довести, що покупець завдав шкоди навмисно. Покупцеві зазвичай рекомендують наполягати на тому, що товар стояв незручно, і тому він абсолютно випадково його зачепив.
Чи повинні ви здавати сумку при вході, і хто винен, якщо сумка пропала зі скриньки?
Згідно з чинним законодавством, при вході в магазин клієнт не зобов'язаний здавати в камеру зберігання власні особисті речі. Це вього навсього право людини, а не її обов'язок. Здавши ж особисті речі, клієнт укладає з даними магазином договір про безкоштовне зберігання його речей. Примушувати клієнта укладати подібний договір ніхто не має права. Зобов'язуючи здавати сумки, магазин порушує закон (стаття 421 Цивільного кодексу РФ). Крім того, при вході людини в торговий зал магазин не має право вимагати в неї пред'явити придбані в других магазинах товари.
Чи має право охоронець оглядати вашу сумку на виході?
Згідно зі статтею 27.7 Кодексу про адмін. правопорушення Російської Федерації, оглядати особисті речі, а також проводити обшук будь-якого типу має право тільки поліція. Співробітники охоронних фірм не мають права здійснювати огляд речей, які знаходяться при громадянину і його особистий огляд. Особи, які мають право на огляд, вказані в статті 27.7 КоАП - приватні охоронці там відсутні. Вони мають право затримати правопорушника і передати поліції.
Хто винен, якщо ви отруїлися продуктами з магазину?
Згідно зі статтею 7 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», всі покупці мають право на покупку безпечного для свого здоров'я і життя товару. Підприємці, які продають прострочені товари, порушують основні вимоги вищевказаного закону, а також інших федеральних законів і санітарно-епідеміологічних правил і норм. Продукція, у якій закінчився термін придатності, є неякісною і навіть небезпечною, через що становить загрозу життю та здоров'ю людини і не повинна підлягати реалізації. Якщо вдома ви виявили зіпсований продукт, згідно зі статтею 18 зазначеного закону, ви маєте право віднести товар назад в магазин. Якщо у вас відсутній чек, це не є підставою для відмови в поверненні коштів за зіпсований товар (стаття 25 закону). Запис камер відеоспостереження - це доказ того, що ви купили товар в цьому магазині.
Якщо вам нагрубив співробітник магазина, чи порушив він будь-які права?
Так, співробітник в такому випадку порушив права покупця. Ви, як покупець, маєте право звернутися в поліцію або в суд на рахунок захисту вашої гідності і честі. В першу чергу покупцеві слід звернутися в магазин і в книзі скарг описати ситуацію, цей запис послужить підставою для роботодавця / магазину притягнути до дисциплінарної відповідальності співробітника.
Чи має касир право відмовитися продати товар, тому що у нього немає здачі?
Продавець зобов'язаний мати або забезпечити здачу в будь-який час роботи магазину, в тій кількості, яка необхідна для розрахунку з покупцями. У типових правилах експлуатації контрольно-касових машин чітко прописано, що керівництво магазинів зобов'язане забезпечити касирів різними купюрами в необхідній кількості. Відсутність здачі не є відсутністю можливості, тому продавець не має права відмовити вам в продажу товару з цієї причини. В іншому випадку клієнт може вимагати книгу пропозицій та скарг, звернутися в Росспоживнагляд або подати позов до суду.