Внедрение CRM систем автоматизации бизнеса
Внедрение программного обеспечения автоматизации бизнеса является одним из вариантов повышения эффективности его деятельности и создания устойчивых конкурентных преимуществ.
Система управления отношениями с клиентами является корпоративным программным обеспечением для управления всем циклом работы с клиентами, начиная от этапа привлечения до заключения сделки и последующего поддержания отношений – выстраивания лояльности.
CRM система включает в себя специализированные модули для ведения клиентской базы и полной истории отношений с клиентами. В данном случае имеется возможность хранить исчерпывающую информацию о Ваших клиентах и других контрагентах, с которыми работает компания. Информация может содержать как стандартные демографические данные, так и поведенческие, выражающиеся в истории покупок, договоров, контактов с бизнесом. На основании этой информации имеется возможность проводить сложную сегментацию клиентской базы, анализировать модель поведения и предпочтения целевой аудитории.
Программное обеспечение CRM включает в себя модули управления маркетинговыми коммуникациями и активностями. Это позволяет планировать рекламные воздействия и анализировать их реальную рентабельность на основе данных фактических продаж. Кроме того, в системе фиксируются все факты и стадии взаимодействия клиента с бизнесом, соответственно имеется возможность отследить движение клиентов по воронке продаж, проанализировать эффективность работы системы продаж на всех этапах работы с клиентами.
Модуль управления продажами служит для автоматизации операционной деятельности отдела продаж – от планирования продаж до ежедневной работы по сделкам с фиксацией прогресса по каждому клиенту. Аналитический механизм управления сбытом представлен инструментами воронки продаж, план-фактного анализа продаж в различных разрезах – по продуктам, регионам, отделам, менеджерам и так далее. Кроме того, имеется возможность создания других разнообразных аналитических отчетов и моделей на основе всей имеющейся информации в системе.
Система управления отношениями с клиентами также позволяет автоматизировать бизнес процессы, т.е. представляет собой платформу для автоматизации потока рабочих операций. Это дает возможность сократить время и затраты на выполнение работ, а также гарантировать соблюдение регламента и стандартов обслуживания клиентов.
Видео: "Зачем нужны CRM-системы"
Источник: http://crm-bpmonline.ru/
![]() |
Почему не дают кредиты малому бизнесу?
Существует такое мнение, что кредиты малому бизнесу не дают. Оно имеет право на...
|
2013
9
Июнь
![]() |
Просмотров: 1419 | Комментариев: 0 |
![]() |
Перепела: маленькая птица или бизнес?
Сейчас хотелось бы рассказать об очень прибыльном бизнесе, связанный с ...
|
2013
5
Июль
![]() |
Просмотров: 1412 | Комментариев: 1 |
![]() |
Как легко составить бизнес-план
Любой вид бизнес деятельности (и малый, и большой) требует планирования своего...
|
2014
20
Авг
![]() |
Просмотров: 868 | Комментариев: 0 |
Чтобы добавить комментарий нужно авторизироваться. | |
Авторизируйтесь используя |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |