Торговый аудит с помощью тайного покупателя: описание, назначение, преимущества услуги
Данный сервис из года в год обретает все большую популярность. Конкуренция в сфере торговли постоянно ужесточается. И потому поставщикам продукции, управляющим, владельцам магазинов приходится следить за тем, чтобы реализация товаров была максимально эффективной. А это зависит от ряда факторов:
- Качества и внешнего вида продукции.
- Расположения товаров на полках и витринах.
- Наличия ценников, карточек с описанием продукции.
- Эффективности работы персонала.
- Состояния торговой точки в целом и других параметров.
Торговый аудит - ctrlservice.ru/services-trade-audit – представляет собой комплексный сервис. Главная его задача заключается в тщательной проверке, сборе и предоставлении заказчику актуальной информации о состоянии магазина, качестве работы персонала и т.д. На основании полученной оценки владелец или куратор торговой точки может принимать эффективные управленческие решения.
Разновидности торгового аудита и аспекты проверок
Для проведения такой оценки к временной занятости привлекается опытный агент. Его подбирает подрядчик в рамках оказания комплексного сервиса таинственной проверки. Инспектор может работать скрыто или явно. Соответственно, различают два вида торгового аудита:
- Тайный.
- Открытый.
В первом случае проверяющий ведет себя в торговой точке как рядовой клиент. Пребывая в отделе, он незаметно для персонала делает фото витрин, выписывает цены товаров, оценивает полноту выкладки продукции на витринах. Во втором – те же операции проводятся явно. Персонал понимает, что его проверяют. И даже если на момент аудита есть явные нарушения в работе, опасения следующих визитов мотивирует их трудиться более исполнительно.
Основные аспекты проверок:
- Чистота входной зоны, торгового зала, кассового и других отделов.
- Заполненность полок продукцией.
- Соответствие выкладки товаров утвержденным планограммам.
- Наличие ценников.
- Расположение промо-материалов.
- Сроки годности продукции.
- Опрятность, дружелюбность, исполнительность персонала.
Аспекты торгового аудита утверждаются на основании потребностей заказчика. Обсуждая проект с подрядчиком, он сообщает свои цели и проблемы. Например, на «горячую линию» стали чаще поступать звонки с жалобами клиентов. Руководитель нанимает таинственного агента, который оценит не только состояние торговой точки, но и (приоритетно) качество работы сотрудников. Причем это можно сделать как скрыто, так и явно.
