Что такое репутационный маркетинг
Любая деятельность (ну или практически любая) человека или группы лиц, направленная на создание определенных товаров или оказание услуг, подразумевает взаимодействие с, так скажем, покупателем, целью которого является реализация его потребностей в этом товаре или услуге. Происходит это путем оформления сделки купли-продажи, в результате чего производитель получает определенный доход. Между тем осуществление подобных сделок возможно при информированности покупательской аудитории, которая осуществляется путем средств маркетинга. В современных условиях, эти функции выполнять стало более эффективно с помощью интернета, благодаря различным поисковым инструментам. Информацию в интернете распространять намного проще и быстрее, нежели в стандартных СМИ, но даже в таких условиях требуется определенный подход к тому, что и как подавать в информационном потоке. Ценность таких инструментов состоит в том, что можно эффективно отслеживать покупательский интерес и мнение, оперативно реагируя на него. В сетевом лексиконе подобный инструментарий имеет название репутационный маркетинг. В общем понимании, репутационный маркетинг - это комплекс средств и методов, которые призваны сформировать положительный имидж производителя в сети (в целевой аудитории), а также эффективно бороться с различной негативной информацией о бренде, так называемым, "черным пиаром". Кстати, провести репутационный маркетинг Вам поможет агенство Апсайд: upside-com.ru. Репутационный маркетинг имеет некое сходство с поисковой оптимизацией сайтов (SEO), поскольку также учитывает поисковый инструментарий сети. В целом, комплекс работ по репутационному маркетингу состоит из трех базовых этапов:
- мониторинг или отслеживание отзывов о компании в сети;
- собственно, реагирование на отзывы, включающие их нейтрализацию или контр аргументирование;
- продвижение в поисковиках (собственно, SEO).