3 причины, по которым онлайн-отзывы важны для вашего бренда
Легкий доступ в Интернет радикально изменил то, как сегодня люди делают покупки практически для всего. Начиная от мобильных телефонов, и заканчивая стоматологическими услугами — редко кто слепо принимает решение о покупке, не прочитав несколько отзывов в интернете. Сделать это можно на этом сайте отзовике - здесь люди пишут честные отзывы обо всем на свете, получая за это денежное вознаграждение от самого сайта.
Так, в 2019 году 90 % покупателей прочитали хотя бы один отзыв, прежде чем принять решение о покупке. Что еще более важно, 94 % онлайн-покупателей сообщили, что отрицательный отзыв убедил их не сотрудничать с компанией. Это означает, что в какой бы отрасли вы ни работали, положительное присутствие в Интернете дает вам несколько ключевых преимуществ. Поэтому оно становится ключевым элементом брендинга.
Понимание того, зачем вам нужны онлайн-отзывы, поможет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов и создать положительный след в Интернете. Далее, мы рассмотрим 5 причин, почему отзывы потребителей о вашем бренде так важны.
Социальные доказательства стимулируют покупки
Мы с большей вероятностью совершим покупку, если окружающие (даже совершенно незнакомые люди) согласятся, что это хорошее решение. Сегодня онлайн-отзывы являются крупнейшим источником социального доказательства и оказывают явное влияние на продажи.
Они делают вас более заметным
Успешный бренд также означает, что он заметный. Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google и Bing, или даже к Facebook, когда решают, что им купить. У всех этих веб-сайтов есть свои собственные уникальные способы индексации и просмотра контента, но все они ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов определенно могут помочь наполнить машину контентом, сохраняя ваш бренд в пользу алгоритмов.
Отзывы клиентов дают вам стабильный поток (надеемся) положительного контента, который поисковые системы высоко ценят при выборе результатов поиска. Когда вы имеете более высокий рейтинг, как алгоритмы, так и люди склонны рассматривать ваш веб-сайт как авторитет в вашей отрасли, что также приводит к большему охвату.
Они заставляют вас выглядеть заслуживающим доверия
Ваш бренд может завоевать доверие и авторитет благодаря постоянному потоку положительных отзывов.
Один из наиболее интересных выводов недавнего исследования заключается в том, насколько эффективны отзывы для создания узнаваемости вашей компании в Интернете.
Многие покупатели не доверяют компаниям с рейтингом ниже (или даже выше) четырех звезд. Это оставляет небольшую погрешность наверху, но компании с более высокими средними рейтингами значительно чаще видят конверсию просмотров в трафик и продажи.
То, как клиенты говорят о вас, так же важно, как и то, что они называют ваше имя. Положительный след в конечном итоге поможет вам увеличить продажи.
