Чернигов: 0800-50-93-50 - бесплатный телефонный номер городского Call-центра
В Чернигове недавно созданный городской Call-центр, который охватывал сначала только сферу ЖКХ города, сейчас расширяет свои возможности, чтобы стать универсальным помощником для горожан. Об этом шла речь на рабочем совещании в Черниговском городском совете, в котором приняли участие представители коммунальной сферы и других обслуживающих предприятий города. Заместитель городского головы Александр Ломако напомнил, что в прошлом году при 10-м Жэке был создан Call-центр, чтобы систематизировать все обращения граждан, которые поступают по сфере жилищно-коммунального хозяйства и оперативно реагировать. Теперь жителям города стало проще решать проблемные вопросы, а городским властям легче контролировать их выполнение коммунальными службами городского совета. Александр Ломако сообщил, что до городского головы от жителей города поступило письмо, в котором они выразили благодарность за работу Call-центра. Даже в начале своей работы, за 2 месяца, городской Call-центр опрацювавпонад 6 тысяч обращений черниговцев. Учитывая это, для оперативного реагирования на все проблемы города и улучшения обратной связи с его жителями, городские власти считают целесообразным распространить возможности Call-центра и на другие сферы жизнедеятельности города. А именно Александр Ломако сообщил, что, после посещения Call-центра и ознакомления с его работой, городской голова дал поручение создать на его базе общегородской Call-центр, который будет работать в первую очередь с обращениями относительно сферы ЖКХ, но к его реагирования также будут подключены все коммунальные предприятия, транспорт и другие службы города. Это позволит систематизировать все обращения граждан относительно общегородских проблем. Комментируя работу Call-центра в течение 2-х месяцев, начальник управления ЖКХ городского совета Ярослав Куц отметил, что главная задача этой службы - принять обращение от жителей города и передать его непосредственному исполнителю. По степени срочности реагирования все заявки разбиты на 4 коды: - красный – аварийный, то есть реагирования в течение часа, - желтый – в течение суток, - зеленый – в течение 2-х недель, - синий – консультативный. Также он сообщил, что создана единая база обращений от черниговцев и работа над каждым обращением проходит 5 этапов. В частности: прием обращения, передача его на исполнение, непосредственное выполнение соответствующими службами, проверка исполнения, которая предусматривает обратный звонок заявителю и его подтверждение устранения проблемы, и только после этого закрытие обращения. Начальник Call-центра Дубровная Оксана рассказала, что работа центра круглосуточная, днем на смене 7 работников, а в целом работает 15. Обратиться можно по телефону 0800509350 бесплатно. Всем представителям обслуживающих предприятий города, в том числе КП «Черниговводоканал», ПАО "Черниговгаз", КЭП «Черниговская ТЭЦ ООО Фирмы Технова», ПАО «Облтеплокоммунэнерго», предложено до 15 марта внести свои предложения и замечания к Порядку взаимодействия с Call-центром, чтобы распространить его реагирования из коммунальной сферы по всем направлениям жизнедеятельности города. Пресс-служба Черниговского городского советаПереведено сервисом "Яндекс.Переводчик": translate.yandex.ru.
Source: http://uzinform.com.ua/