В Луцке обсуждали возможность создания единого контактного центра
С целью совершенствования организации работы с телефонными и электронными обращениями граждан и предоставление компетентных и развернутых ответов на их обращения путем организации оперативного взаимодействия исполнительных органов и коммунальных предприятий, учреждений и организаций в городе Луцке планируется создание единого контактного центра. Перспективы создания такого центра обсуждался во время заседания рабочей группы с участием руководителей структурных подразделений и исполнительных органов городского совета под председательством первого заместителя городского головы Тараса Яковлева. Директор департамента ЦПАУ Лариса Карпяк отметила, что создание колл-центра даст возможность аккумулировать абсолютно все звонки, поступающие в городской совет в одной системе и предоставлять квалифицированные консультации. Зато диспетчерские службы в луцких ЖКУ будут ликвидированы, а вместо них создадут аварийные бригады, которые будут локализованы по городу. Кроме хозяйственных вопросов, в центре будут оказывать психологическую поддержку. При этом изучался опыт разных городов Украины, где подобные центры успешно работают. Показательным выбрали пример столицы Украины — города Киев. Первый заместитель городского головы Тарас Яковлев отметил, что создание контактного центра существенно расширит спектр услуг службы оперативного реагирования “15-80” и даст возможность объединить все городские аварийные службы. При этом он отметил, что новосозданная структура, вероятно, будет работать в статусе коммунального учреждения по принципу работы в банковских колл-центрах. Об этом сообщили в Луцком городском советеПереведено сервисом "Яндекс.Переводчик": translate.yandex.ru.
Source: http://uzinform.com.ua/