«Черниговгаз» внедряет новые стандарты обслуживания клиентов
Вчера на базе Черниговского центра обслуживания клиентов руководство ПАО «Черниговгаз» провело областной семинар-учеба, в котором приняли участие около 70-ти специалистов клиентского сервиса. Главной темой встречи стало воплощение новых стандартов качества обслуживания потребителей газа. В частности, речь шла об этике общения с клиентами, соблюдение стандартов дресс-кода и внешнего вида специалистов, обустройство рабочего места, а также правил поведения при возникновении сложных ситуаций. По словам председателя правления ПАО «Черниговгаз» Аллы Яровой - это поможет выйти на новый качественный уровень взаимодействия с клиентами и уменьшить количество жалоб на работу компании. « рынок услуг диктует нам свои условия - кроме обслуживания в светлых и удобных помещениях и предоставления профессиональных консультаций, перед нами стоит задача встретить и провести клиента так, чтобы человек вышел из центра полностью удовлетворенной и чтобы у нее не возникало желания бежать искать правды по высоким кабинетам», - отметила председатель правления ПАО «Черниговгаз» Алла Яровая. Предпосылкой внедрения новаций в обслуживании посетителей газовой компании стало создание нового структурного подразделения «Черниговгаза» - управления клиентского сервиса. Прежде всего в его функции входит обеспечение оказания всего спектра услуг бытовым потребителям. Для удобства потребителей компания обустраивает современные Центры обслуживания клиентов. Посетив Центр обслуживания, потребитель в одном помещении имеет возможность не только быстро и качественно получить консультацию по вопросам газоснабжения, но и осуществить необходимые операции – от оплаты услуг до получения технических условий на присоединение к сетям. Применение электронной очереди позволяет грамотно распределять клиентские потоки и не допускает возникновения толпы. «Создание нового управления позволило объединить в одном центре специалистов различных направлений - капитального строительства, расчетов, консультантов по льготам и субсидий, замены и ремонта приборов и тому подобное. Отныне человеку не нужно идти в другую службу, где ей окажут необходимую услугу – все делается в одном помещении. В будущем в этих же центрах будут обслуживаться и юридические лица», - сообщила председатель правления «Черниговгаза» Алла Яровая. Напомним, современные центры обслуживания клиентов уже работают в Чернигове и Прилуках. В ближайшее время в планах компании оборудовать подобные помещения в Нежине и Корюковке и дальше расширять сеть центров по всей области. Справка: Основной сферой деятельности ПАО «Черниговгаз» является распределение природного газа. Ежегодный объем транспортировки составляет около 600 млн. куб. м. природного газа. Система газоснабжения Черниговщины состоит из 10,8 тысяч км газопроводов. Нашими потребителями являются 349,5 тысяч семей, более 3 тысяч предприятий и учреждений Черниговской области. Крупнейшими клиентами ПАО «Черниговгаз» является Черниговская ТЭЦ, Облтеплокомуненерго, САН Инбев Украина, Черниговский молокозавод, Корюковская фабрика технических бумаг. Компания является одним из крупнейших налогоплательщиков региона. Ежегодно в бюджеты всех уровней уплачивается свыше 98 миллионов гривен налогов и сборов. По информации ПАО "Черниговгаз"Переведено сервисом "Яндекс.Переводчик": translate.yandex.ru.
Source: http://uzinform.com.ua/