Муниципальный контакт-центр за год работы принял более 100 тысяч обращений черновчан
Муниципальный контакт-центр 15-80 за год со дня создания принял более 102 тысяч обращений черновчан. Об этом на пресс-конференции в Мэрии рассказала начальник муниципального контакт-центра «15-80» Ульяна Москалюк. 42300 обращений поступило за 7 месяцев этого года. На «Телефон Доверия» за поддержкой в этом году обратилось 5900 черновчан. В среднем в месяц в муниципальный контакт-центра поступает 6000-6500 обращений жителей. Об этом сообщила руководитель центра Ульяна Москалюк. Целью единого муниципального контакт-центра является обеспечение реагирования на обращения жителей города, налаживание взаимодействия всех городских служб и предприятий независимо от их формы собственности и подчинения в вопросах предупреждения и ликвидации аварийных и чрезвычайных ситуаций, контроль за своевременным и качественным выполнением поставленных в обращениях проблем. Для выполнения этих задач центр: * Круглосуточно проводит прием и регистрацию в электронной базе данных “Диспетчер” обращений граждан, касающихся аварийных и чрезвычайных ситуаций. * Через информационно-коммуникационные системы базы данных “Диспетчер” передает обращение соответствующим организациям для исполнения. * Обеспечивает организацию работы всех диспетчерских служб жилищно-коммунальных предприятий города в единой базе данных “Диспетчер”. * Осуществляет контроль за надлежащим исполнением обращений граждан, зафиксированных в базе данных “Диспетчер” и, при необходимости, проверяет в телефонном режиме у заявителя состояние выполнения его обращения . * Обеспечивает своевременное доведение содержания обращений граждан, предприятий, учреждений, организаций, входящих в сферу управлений исполнительных органов городского совета. * Получает от предприятий, учреждений, организаций, входящих в сферу управлений исполнительных органов городского совета информацию по результатам рассмотрения обращений. * Готовит ежедневные и месячные аналитические отчеты для руководства городского совета по обеспечению жизнедеятельности города. Для реализации задач по предоставлению эффективной экстренной психологической помощи жителям города, находящихся в кризисном состоянии: * Круглосуточно проводит психологическое и информационное консультирование по “Телефону Доверия” лиц, которые нуждаются в психологической или информационно-консультативной помощи. * Осуществляет переадресацию (направление) абонентов, при необходимости, других специалистов и служб, организаций и учреждений, которые работают в социальной сфере, являются компетентными в данной проблеме и более квалифицированно могут удовлетворить запрос. Обращения, поступающие в контакт центр, обрабатываются в автоматическом режиме и передаются на исполнение коммунальным службам города. Программа « Диспетчер» четко фиксирует дату и время поступления обращения, когда оно принято к исполнению, а также дату, время и результат выполнения. Срок выполнения зависит от сложности проблемы, которую нужно решить. На сегодняшний день на исполнении находится 107 заявлений. Заявления, которые ежедневно поступают в контакт-центр с 18 часов до 9 часов и в субботу с 9 часов до 9 часов понедельника, относительно отсутствия энергоснабжения в домах, утечек в сетях водоснабжения, водоотведения, передаваемых на исполнение аварийной бригаде МКП “АДС-080”. За отчетный период бригадами предприятия осуществлено 3400 выездов на ликвидацию аварийных ситуаций. 80 процентов обращений жителей касается деятельности систем жизнеобеспечения города : * энергоснабжение в домах – 41600; * водоснабжение и водоотведение – 35800 (в т.ч. внутренне домовых сетей -19690); * уличного освещения – 3400; * содержание и ремонт дорог, тротуаров, дворовых проездов – 1950; * эксплуатации жилищного фонда – 1250. * благоустройства– 3600 (3545); 9300 (9274); Кроме этого, много обращений поступает по содержанию скверов, снос аварийных деревьев, восстановление раскопок, вывоз мусора, в том числе строительного, уборка придомовых территорий, берегов рек и водоемов, технического и санитарного состояния остановок общественного автотранспорта, ликвидации стихийной торговли, прекращении ночью работы световых рекламоносителей. Много нареканий на : * несоблюдение графиков движения общественным транспортом, отсутствие льготного проезда в маршрутках; * большое количество бездомных собак; * невозможность связаться с ПАО “Укртелеком” по ремонту стационарных телефонов и радиоточек. * большие очереди в абонотделе «Чернівцігаззбут», невозможность оперативно получить информацию относительно пересчета тарифа на газ На “Телефон Доверия” обращаются в основном по вопросам насилия и других проблем в семье (развод, угрозы развода, после развода), употребление алкоголя, недопонимание между родителями и детьми, между поколениями, инвалиды из разных жизненных ситуаций, а также психически больные люди, алкогольно, нарко – зависимые, которые нуждаются в общении и социальной коммуникации. По «Телефону Доверия» оказывается психологическая, консультативно-информационная помощь участники АТО и их семьям, а также переселенцам. Телефоны единого муниципального контакт-центра: 15-80; 588-888; 0502221580; 0962221580; “Телефон Доверия”: 57-1515; 0959321515. Об этом сообщили в Черновицком городском совете.Переведено сервисом "Яндекс.Переводчик": translate.yandex.ru.
Source: http://uzinform.com.ua/