“Центр предоставления административных услуг в городе Луцке” - среди лучших в Украине
Члены исполнительного комитета заслушали отчет о работе департамента “Центр предоставления административных услуг в городе Луцке” директора департамента “Центр предоставления административных услуг в городе Луцке” Лариса Карпьяк. По ее словам, теперь в ЦПАУ города Луцка можно получить услуги в сфере земельных отношений, строительства, архитектуры, предпринимательства, рекламы, опекунства, социальной защиты, осуществления сделок с недвижимым имуществом, зарегистрировать бизнес, изготовить паспорт гражданина Украины, вклеить фото в паспорт, осуществить регистрацию места проживания, изготовить паспорт гражданина Украины для выезда за границу и тому подобное. Стоит отметить, что значительная часть посетителей обращается за получением информации и консультации. По данным электронной очереди, ежедневно ЦПАУ посещает в среднем от 700 до 900 посетителей. Также в ЦНАПі работают над перечнем услуг для заказчиков: уже поданы предложения к единого государственного портала административных услуг. К тому же, планируется уменьшение количества документов необходимых для получения услуги. Основная цель - сделать процесс оказания услуги максимально простым и удобным для заказчика. В то же время количество услуг в течение 2015 года значительно выросла. По состоянию на 1 января 2015 года перечень услуг составлял – 289. В настоящее время в ЦНАПі города Луцка предоставляется 320 услуг. В 2015 году в ЦПАУ в городе Луцке обратилось 211769 субъектов обращений. Среднедневная загруженность на одного работника составляет более 25 человек. Благодаря слаженной работе администраторов ЦПАУ и субъектов предоставления административных услуг, поступления в бюджет Луцка от предоставления услуг составил почти 19 млн грн. В сентябре 2015 года в рамках реализации проекта «Улучшение предоставления административных услуг населению трансграничных регионов путем создания сети центров предоставления административных услуг и развития сотрудничества Луцкого Центра предоставления административных услуг Ивано-Франковского Центра предоставления административных услуг и Люблинского Бюро обслуживания жителей» при финансовой поддержке Европейского Союза открыт информационно-консультационный пункт для иностранцев в ЦПАУ м. Луцка. С 26 июня 2015 года введен новый сервис заказа административных услуг в режиме он-лайн по технологии Bank-ID, а именно услуги по выдаче архивной справки, копии, выписки; выдача копии решения городского совета, выписки из протокола сессии городского совета, выписки из протокола заседания постоянной комиссии городского совета; выдача справки о регистрации/снятия с регистрации места жительства физического лица; выдача извлечения из технической документации о нормативной денежной оценке земельного участка для физических и юридических лиц. Результат услуги заказчики будут получать на электронную почту либо имеют возможность забрать оригинал документа лично в Центре предоставления административных услуг после получения sms-сообщения об исполнении. С 16 августа 2015 года в помещении ЦПАУ осуществляется прием граждан сотрудниками КУ «городской трудовой архив». С целью оперативного решения повседневных проблем жителей города в департаменте «Центр предоставления административных услуг в городе Луцке» Луцкого городского совета функционирует круглосуточная группа оперативного реагирования «15-80». В 2015 году принято на работу и обеспечено соответствующее реагирование на 26225 телефонных обращений. В течение 2015 года ЦПАУ Луцка добавил еще несколько достижений: создан отдельный портал административных услуг в ЦПАУ, что позволяет более полно предоставлять субъектам обращений информацию и способствует повышению осведомленности заказчиков, а также экономит рабочее время должностных лиц; введены онлайн–консультации для посетителей с помощью Skype-связи, каждый желающий может задать вопрос администратору или государственному администратору и ему, без посещения Центра, будет предоставлена профессиональная консультация, которая является важной составляющей для получения административных или разрешительных услуг; Введено sms-информирования субъектов обращений о результате рассмотрения дела; обеспечено выдаче заграничных биометрических паспортов через ЦПАУ. По 2015 год качество предоставления административных услуг оценило 84114 посетителей. Положительно оценило качество предоставления услуг 98,8 процентов, негативно -1,2 %. В целом, сохраняется положительная динамика удовлетворенности посетителей качеством обслуживания в ЦПАУ м. Луцка и большая активность и заинтересованность участников опроса. Городской председатель Николай Романюк в итоговом слове отметил хорошую работу директора и коллектива департамента “Центр предоставления административных услуг в городе Луцке”, который является одним из лучших в Украине. “Высоко оценивают работу Луцкого ЦПАУ и на общегосударственном уровне. Об этом шла речь на Совете регионального развития”, - отмечал Николай Романюк. Заместитель городского головы, управляющий делами исполкома Юрий Вербич акцентировал, что ЦПАУ уже себя окупил и теперь работает и будет работать для наполнения бюджета города. Его руководитель активно изучает лучший опыт и внедряет в своей работе. Поэтому он предложил отметить работу Ларисы Карпяк и руководимого ею коллектива. Секретарь городского совета Юлия Вусенко проинформировала о Дне депутата, который состоялся в ЦПАУ. Депутаты городского совета изучали работу департамента “Центр предоставления административных услуг в городе Луцке”. Увиденное произвело на них положительное впечатление, и они будут способствовать дальнейшему его развитию и улучшению предоставления административных услуг лучанам. Об этом сообщили в Луцком городском совете.Переведено сервисом "Яндекс.Переводчик": translate.yandex.ru.
Source: http://uzinform.com.ua/