Черновцы: Проблема? Авария? Вопрос к городским властям? - Звоните 15-80 или 588-888
Городской голова Алексей Каспрук представил Муниципальный Контакт-центр, который отныне круглосуточно работает в Черновцах. Фан-центра - обеспечить оперативное реагирование на обращения черновчан всех городских служб, коммунальных предприятий и должностныхцев. Операторы Контакт-центра круглосуточно находятся на связи с черновчанами по номерам 15-80 (для стационарных телефонов) и 588-888 (всех телефонных операторов). По этим номерам Контакт-центр принимает обращения по вопросам: * Аварийных отключений и возникновения аварийных ситуаций * Всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (водо- теплоснабжения, другие инженерные коммуникации, лифты, наружное освещение, сбор бытовых отходов, услуги по содержанию придомовой территории) * Здравоохранения * Образования * Социальной защиты * Общественного транспорта. Муниципальный Контакт-центр также круглосуточно проводит психологическое и информационное консультирование граждан, потребностейують такой помощи. Все обращения черновчан в Контакт-центр регистрируются в электронной базе данных, звонки записываются. Оператор Контакт-центра принимает заявку (обращение), передает ее для выполнения соответствующей городской службе или предприятию, контролирует состояние ее выполнения и обязательно сообщает заявителю о выполнении его обращения. При потребностейи оператор обеспечивает переадресацию (направления) заявителя к другим специалистам и служб, организаций и учреждений, которые компетентны в данной проблеме и более квалифицированно могут удовлетворить запрос. Оператор лично контролирует, чтобы такой контакт состоялся и заявитель оперативно получил ответ. Программу, которая объединяет Муниципальный Контакт-центр по усИма диспетчерским службами города и позволяет отслеживать в режиме он-лайн состояние выполнения обращений черновчан, разработала местная компания Лангейт. Программа позволяет мэру в он-лайн режиме осуществлять контроль за работой всех городских служб за соблюдением обращений черновчан, которые поступили в адрес Контакт-центра. Муниципальный Контакт-центг. работает также с программой электронных обращений граждан «Открытый город», которая уже получила доверие черновчан. Мониторинг выполнения обращений, поступивших на телефон Контакт-центра, осуществляется ежедневно, его данные анализируются и по результатам этого анализа принимаются управленческие решения для предотвращения аварийных ситуаций в городском хозяйстви. «Создание Муниципального контакт-центра - это один из шагов для предоставления черновчанам качественных услуг. Он является одной из составляющих функционирования эффективной системы управления городом. Работу Контакт-центра постоянно совершенствовать. Эта современная система значительно улучшит коммуникацию жителей с властью и позволит черновчанам более оперативно виришуваты проблемные вопросы », - отметил городской голова Алексей Каспрук. Он призвал черновчан активнее пользоваться услугами Контакт-центра, делать свои предложения и замечания по организации его работы. Обращайтесь к Муниципального Контакт-центр по телефонам 15-80 (для стационарных телефонов) и (0372) 588-888 (всех телефонных операторов). Об этом сообщили в Черновицком городском советеSource: http://uzinform.com.ua/